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中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

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A | 为改善环境空气质量，有效抑制扬尘污染，坚决打好大气污染防治攻坚战，我市狠抓源头治理，启动煤场、物料堆场专项整治工作。 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。连日来，全市上下坚持问题导向、目标导向，协同发力、统筹施治，针对煤场、物料堆场等影响城市环境的问题进行有力整治，全力打造良好生态环境。　　自整治工作启动以来，新抚区坚决落实市委工作部署，制定整治方案，压实工作责任、明确任务分工和整治时限。但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。各相关部门紧密配合、科学分工，对各堆放点进行深入摸排，建立台账，采取释法理、讲道理、明情理等措施，督促、引导煤场业主积极配合整治。

B | 同时，严格落实“属地管理”责任，常态化开展巡查排查。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。

C | 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。截至目前，共完成榆林采沉区青年路沿线、东北商贸城东侧煤场等16处散煤堆放点的清理工作。　　望花区多次召开煤场、物料堆场专项整治工作专题推进会，成立工作组对煤料堆场进行包保，实行一企一策，集中攻坚。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。

D | 通过法律宣讲、政策宣传、沟通劝导、多部门联合清理整治，共清运煤料16000吨，完成13户的清理和整改工作。针对搬离清空的五老和汪良禁燃区场地，实行24小时监控，确保散煤治理管控工作取得实效。　　为促进散煤堆场治理提质增效，东洲区强化部署安排，细化工作举措，积极争取企业对整治工作的理解与配合，对煤都路沿线堆场面积、数量进行核量确认，向企业负责人宣讲政策、研究清运事项，深入现场督导检查，全力保障煤场、物料堆场清理到位、整治到位。目前，清理工作正在紧张有序进行中，预计10月底将全部完成。

E | ” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。为保障整治效果，东洲区还将持续加大巡查监管力度，强化散煤治理政策宣传，防止反弹回潮。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。针对腾空的土地，将规划合理使用，持续做好整治后半篇文章。

F | 　　开展散煤堆场治理工作是进一步改善群众生产生活环境的重要举措，是惠及千家万户的民生工程、民心工程。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。让我们共同行动起来，做环境保护的践行者、监督员，为维护生命健康，建设天更蓝、水更清、空气更清新的美丽城市贡献一份力量。　　记者感言　　连续几天报道全市散煤堆场整治工作，看到各县区各部门步调一致、齐心协力，一个个堆场从暴土扬尘到堆放合理规范，清理的是散煤，堆起的是百姓对城市管理的信任和信心。

G | 城市管理一头连着发展，一头连着民生，要以绣花功夫做好城市精细化管理，以百姓之心为心，以百姓需要为出发点，在细节上追求尽善尽美，才能不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。责任编辑：刘春阳。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。